Ändert sich Ihre Bankverbindung, so teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit oder nutzen Sie unser Kundenportal zur manuellen Änderung.  https://www.buwog.at/service-kontakt/

Als Mieter:in haben Sie das Recht, Einrichtungen und Ausstattungsgegenstände nach eigenem Belieben zum Wohngebrauch anzubringen oder einzubauen, solange nicht in die Bausubstanz eingegriffen wird oder das äußere Erscheinungsbild des Gebäudes beeinträchtigt wird. Erlaubt ist u.a. das Anbringen von Wandschränken oder Dekorationsfolien an Türen. 
Um- bzw. Einbauten, die in die Bausubstanz eingreifen und/oder das äußere Erscheinungsbild verändern, bedürfen einer Genehmigung durch Ihre/Ihren Vermieter:in, wobei grundsätzlich kein Anspruch auf Zustimmung besteht (siehe Mietvertrag). 
Sofern nichts anderes mit der/dem Vermieter:in vereinbart wurde, ist die Mietwohnung beim Auszug auf eigene Kosten wieder in ihren ursprünglichen Zustand zu versetzen.
Die/der Vermieter:in ist nicht verpflichtet, die Ein- oder Umbauten zu übernehmen, auch wenn dem Ein-/Umbau für die Dauer des Vertragsverhältnisses zugestimmt wurde. 

Weitere Informationen sowie Genehmigungsschreiben können Sie unter Dowloads & Formulare auf unserer Webseite einsehen: https://www.buwog.at/service-kontakt/services-fuer-mieter-innen

Um Maßnahmen ergreifen zu können, benötigen wir Ihr Anliegen schriftlich. Zwecks Nachweispflicht bei evtl. auftretenden Klagefällen benötigen wir zudem eine Stellungnahme und Protokoll mit Angaben zu Art, Dauer und Uhrzeit der Störung.

Anonyme Beschwerden können grundsätzlich nicht bearbeitet werden.

Betriebskosten sind laufende, regelmäßig wiederkehrende Kosten, die bei Benutzung der Hausanlage anfallen. Die Betriebskosten werden, sofern nicht anders vereinbart, nach einem gesetzlichen Verteilungsschlüssel (nach Nutzfläche), auf die Mieter:innen/Eigentümer:innen umgelegt. 
Die BUWOG legt die Rechnung innerhalb des gesetzlichen Abrechnungszeitraums. Überzahlungen oder Differenzen werden entsprechend dem Betrag gegenseitig ausgeglichen.

Allgemein bekannte Betriebskosten (ohne Heizung und Warmwasser) sind nachstehend angeführt. Zusätzlich können sich noch weitere gesonderte Nebenkosten aus den jeweils gültigen Vereinbarungen (z.B. Mietvertrag, Wohnungseigentumsvertrag, etc.) und gesetzlichen Bestimmungen ergeben.
• Wasserversorgung und -entsorgung 
• Abwasser 
• Straßenreinigung / Müllabfuhr 
• Rauchfangkehrer 
• Betrieb des Aufzuges 
• Außen- und Treppenhausbeleuchtung 
• Gartenpflege 
• Grundsteuer 
• Hausreinigung 
• Hauswart 
• Versicherungen
• Waschkücheneinrichtungen 
• Schneeräumung etc.  

Anspruchsberechtigt (Guthaben) bzw. zahlungspflichtig (Nachzahlung) ist jene Person, die zum Zeitpunkt der Fälligkeit der Betriebskostenabrechnung Mieter:in der betreffenden Wohnung ist. Für Mietwohnungen ist eine andere Regelung gesetzlich leider nicht zulässig (§21/3 MRG).

Guthaben sind mit einem MINUS ausgewiesen, Nachzahlungen ohne Vorzeichen. Aus dem Text darunter ist ebenfalls ersichtlich, ob es sich um eine Nachzahlung oder ein Guthaben handelt.

Mittels einer Bonitätsabfrage erhält die BUWOG Auskunft über Ihr bisheriges Zahlungsverhalten. Vor Anmietung einer Wohnung bei uns prüfen wir mit Ihrem Einverständnis Ihre Bonität. Selbstverständlich unterliegen alle Auskünfte dem Datenschutz und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Gemäß Wohnungseigentumsgesetz werden Eigentümerversammlungen alle 2 Jahre abgehalten, sofern nichts anderes vereinbart ist oder mit einer Mehrheit von zwei Drittel der Anteile beschlossen wird. 

Nein, nach Beendigung des Miet- und/oder Verwaltungsverhältnisses wird von der Einzugsermächtigung kein Gebrauch gemacht. Eventuell auftretende Nachforderungen müssen daher manuell auf das Ihnen bekannte Bankkonto überwiesen werden.

Wurde die Wohnung vereinbarungsgemäß zurückgegeben, wird geprüft, ob Ihr Finanzierungsbeitrag ausgezahlt werden kann. Sollten keinerlei Mietzahlungen oder Nachzahlungen aus den Nebenkostenabrechnungen offen sein, wird Ihr Finanzierungsbeitrag auf Ihr Bankkonto überwiesen (gesetzliche Frist: maximal 8 Wochen).

Heizkosten setzen sich aus dem Betrieb gemeinsamer Heizungs- und Warmwasserversorgungsanlagen sowie der Lieferung von Wärme zusammen. Die anfallenden Heizkosten werden häufig über Vermieter:innen an die Mieter:innen weiterverrechnet, in vielen Fällen erfolgt aber eine Direktverrechnung seitens eines Heizkostenabrechnungsunternehmens. 
Bei der Jahresabrechnung werden die lt. Heizkostenabrechnungsgesetz ermittelten Versorgungskosten den geleisteten Vorauszahlungen gegenübergestellt. Auch hier werden Differenzen oder Überzahlungen wechselseitig zwischen Vermieter:in und Mieter:in ausgeglichen.

Zu den Heizkosten zählen unter anderem: 
• Stromkosten 
• Wartungskosten
• Brennstoffkosten
• Kosten der Immissionsschutzmessung
• Kosten des Betriebes von Messgeräten
• Fernwärmekosten (Grundpreis, Arbeitspreis und Messpreis)

• Bei Abrechnung nach HeizKG, wie es vorwiegend der Fall ist, sind Heizkosten verbrauchsabhängige Kosten und werden daher dem/der Verursacher:in vorgeschrieben. Daher trägt jene Person die Abrechnung, die in der angegebenen Periode in dieser Wohnung gewohnt hat. 
• Bei Abrechnung ohne HeizKG sind Heizkosten Betriebskosten und werden mit der Betriebskostenabrechnung verrechnet (eher selten). In dem Fall trägt die Kosten der/die Vertragspartner:in zum Zeitpunkt der Fälligkeit Abrechnung.

Wurde die Wohnung vereinbarungsgemäß zurückgegeben, wird geprüft, ob Ihre Kaution ausgezahlt werden kann. Sollten keinerlei Mietzahlungen oder Nachzahlungen aus den Nebenkostenabrechnungen offen sein, wird Ihre Kaution auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Bei vielen Anliegen sind bereits die auf unserer Website befindlichen Informationen hilfreich. 
Unter anderem haben Sie direkten und ortsunabhängigen Zugang zu Details der verfügbaren Immobilien, Sie können Informationen zu unserem Unternehmen und Services beziehen und viele wohnrelevante Fragen klären – ohne Wartezeit.

Kennen Sie schon den Servicebereich der BUWOG App? 
Die Kunden-App Meine BUWOG bietet Ihnen Informationen und Funktionen rund um Ihr Vertragsverhältnis – 24 Stunden täglich. 

Die Kontaktdaten Ihres zuständigen Betreuerteams können Sie dem Informationsschreiben in Ihrer Anlage entnehmen. 

Zusätzlich steht Ihnen die Hotline unseres BUWOG Kundenmanagements rund um die Uhr zur Verfügung (+43 (0)1/878 28-1000). Während unserer Betriebszeiten bearbeiten wir außerdem gerne Ihre an kundenmanagement@buwog.com gerichteten E-Mails. 

Hier geht’s zu unseren Kontaktmöglichkeiten: https://www.buwog.at/service-kontakt

Sie wollen Ihr Mietverhältnis aufkündigen? Wir bedauern, Sie nicht mehr zum Kreis unserer Kundinnen und Kunden zählen zu dürfen.  
Bitte reichen Sie uns eine von allen Vertragspartner:innen unterschriebene Kündigung ein. Sollte eine Unterschrift fehlen, können wir die Kündigung leider nicht akzeptieren. 
Eine entsprechende Vorlage finden Sie hier https://www.buwog.at/service-kontakt/kuendigung-des-mietverhaeltnisses

Beispiel: Ein/e Mieter:in ärgert sich, weil ihr/e Nachbar:in jede Nacht duscht. Als Koch/Köchin, muss sich die benachbarte Partei abends nach der Arbeit reinigen und merkt gar nicht, dass sich dadurch jemand gestört fühlt. Solche oder ähnliche Fälle werden bei der BUWOG gemeldet. 

Uns als BUWOG ist die Wohnqualität aller Bewohner:innen unserer Objekte ein besonderes Anliegen. Oft können wir als BUWOG die Situation für die Betroffenen nicht regeln, zumal manche Verhaltensweisen (z.B. Duschen) grundsätzlich zu jeder Tageszeit erlaubt sind.
Als Hausverwaltung begrenzen sich unsere Möglichkeiten auf eine Information zum Thema Rücksicht und Toleranz (Brief/Aushang). Weitere Handlungsmöglichkeiten bestehen für uns leider nicht.

In der Praxis bewährt sich ein direkter Kontakt mit den Nachbar:innen, um eine für beide Seiten praktikable Lösung zu besprechen. Das Zusammenleben entspannt sich dadurch.

Wir wünschen Ihnen eine baldige Entspannung der Situation in Ihrer Anlage.

Wir bitten Sie in diesem Fall Ihr Konto zu überprüfen. Es besteht die Möglichkeit, dass es zum Zeitpunkt der Abbuchung nicht gedeckt war. 

Jedes Jahr im Jänner erfolgt eine Anpassung der monatlichen Betriebskosten- sowie ggf. Heizkostenpauschale. Je nach aktuellem Verbrauch und Wirtschaftlichkeit kann diese auf ein erforderliches Ausmaß angehoben werden. 
Weiters ist aufgrund Ihrer mietvertraglichen Vereinbarung der Hauptmietzins möglicherweise wertgesichert. Wird der vereinbarte Schwellenwert erreicht, ist der Hauptmietzins anzupassen. 

Ja, nach Unterzeichnung aller Unterlagen durch die Vertragsparteien erhalten Sie eine Kopie des Vertrages. 

Oberflächliche Mängel, die keine Funktionsbeeinträchtigung mit sich bringen, sind „Schönheitsmakel“ (z.B. Kratzer oder kleine Risse an den Wänden, Türstöcken, Türen etc.). Grundsätzlich besteht hier kein Anspruch auf die Behebung durch den Vermieter. Bitte melden Sie uns solche Mängel dennoch. Ihr Betreuerteam aus der Hausverwaltung (Kontaktdaten sind in Ihrer Anlage ausgehängt) stimmt Ihr Anliegen mit Ihrem Vermieter ab und informiert Sie über die weiteren Schritte. 

Wir bitten Sie hierfür unser Formular „Schlüsselbestätigung“ ausgefüllt an uns zu übermitteln, da im Falle eines gesicherten Schließsystems immer eine Bestätigung der Hausverwaltung notwendig ist. Das Formular finden Sie hier: https://www.buwog.at/service-kontakt/services-fuer-mieter-innen
Die Kosten hierfür sind von Ihnen zu tragen.

Ihre Anregungen schätzen wir sehr. Bitte beachten Sie, dass Entscheidungen über die Beschaffenheit der Liegenschaft (Neuinstallation von Geräten, Nachrüstungen oder Neuerrichtungen etc.) ausschließlich von Ihrem Vermieter erfolgt. Als Hausverwaltung tragen wir diese gerne an Ihren Vermieter heran.

Sollten Sie Interesse am Kauf der zurückzustellenden Wohnung haben, bitten wir Sie um eine schriftliche Kaufinteresse-Bekundung, gerne via E-Mail an kundenmanagement@buwog.com

Ihre Anfrage leiten wir an die zuständige Stelle weiter – diese nimmt direkt mit Ihnen Kontakt auf.

Die/der Wohnungseigentümer:in hat alle Aufwendungen für die Liegenschaft, d.h. alle Kosten, die bei der Nutzung und Bewirtschaftung der Liegenschaft anfallen, anteilig zu tragen. Solche Aufwendungen können sein:
• Betriebskosten und sonstige Bewirtschaftungskosten
• Aufwendungen für Gemeinschaftsanlagen, zB Heizung, Aufzug etc. 
• Verwaltungskosten
• Kosten von Erhaltungs- und Verbesserungsarbeiten
• Beiträge zur Rücklage
• Annuitäten

Bei der Endabnahme findet der Besitzübergang statt. Bitte bestätigen Sie den Termin unserem/unserer Mitarbeiter:in bei der Vorabnahme. Hier gilt, dass Sie sich im Notfall von einer Vertrauensperson vertreten lassen können (mittels schriftliche Vollmacht). Bitte teilen Sie uns im Vorfeld die Kontaktdaten der Person mit, damit wir uns mit dieser in Verbindung setzen können. Bis zum tatsächlichen Vertragsende sind Sie zur Zahlung der Miete verpflichtet.
Bitte führen Sie bis zu diesem Termin die bei einer allfälligen notwendigen Vorabnahme vereinbarten Maßnahmen aus und stellen Sie unserem/unserer Außendienstmitarbeiter:in die vorsortierten und gekennzeichneten Schlüssel zur Verfügung.

Bei Nachmieter: Beachten Sie bitte, dass eine vorzeitige Übergabe der Schlüssel an eine/n Nachmieter:in nicht gestattet ist. Auch in Ihrem Interesse sollte an diesem Termin eine/r unserer Mitarbeiter:innen anwesend sein, um die Übergabe ordnungsgemäß zu protokollieren.
Andernfalls haften Sie weiterhin für die Wohnungsschäden, auch wenn Sie gar nicht mehr im Besitz der Wohnung sind.

Ab einer Nachzahlung von € 150,00 können Mieter:innen eine Ratenzahlung vereinbaren. Die Ratenzahlung muss bis Dezember des jeweiligen Jahres abgeschlossen sein.
Bitte beachten Sie die Einreichfrist: Sie können eine Ratenzahlung bis zum 10. des laufenden Monats beantragen – der Rückzahlungsbeginn ist im darauf folgenden Monat. Die Ratenvereinbarung muss immer schriftlich erfolgen. 

Ein Beispiel: Sie erhalten Ihre Betriebskostenabrechnung am 30. April 20xx (Hinweis: Übermittlung gemäß gesetzlicher Vorgaben bis spätestens 30.06.20xx). Bis zum 10.Mai 20xx können Sie die Ratenzahlung mit Beginn Juni 20xx vereinbaren. Die maximale Anzahl der Raten beträgt dann 7 Raten bis zur Vorschreibung Dezember.